¿Por qué no coincide el Total de ventas con Productos más vendidos y con el Excel?
¿Por qué no coincide el Total de ventas con Productos más vendidos y con el Excel?
Porque cada reporte suma algo distinto: el Total de ventas del panel suma lo que pagó el cliente (con envío, recargos y descuentos), el Excel trae el pedido completo (también cancelados si no los filtraste) y el Top productos por ventas de Reportes avanzados suma solo cantidad × precio de lista de cada producto. Restar los envíos al Total de ventas no alcanza para que den igual.
Qué suma cada número
Reporte | Qué suma | Envío | Opciones y adicionales | Descuentos, cupones y promociones | Pedidos cancelados |
|---|---|---|---|---|---|
Total de ventas (panel de Reportes) | Total final de cada pedido | Se suma | Incluidos | Ya descontados | No (por defecto cuenta Nuevo, En progreso y Completado) |
Excel, columna Subtotal | Productos y opciones a precio de lista, antes de descuentos | No | Incluidos | No descontados | Sí, salvo que los filtres |
Excel, columna Total | Total final de cada pedido | Se suma | Incluidos | Ya descontados | Sí, salvo que los filtres |
Top productos por ventas (Reportes avanzados, Plan PRO) | Cantidad × precio de lista de cada producto o presentación | No | No se suman | No descontados | No |
El Top de productos usa el precio de lista del producto, aunque el cliente haya pagado un precio de oferta. Además, los Reportes avanzados no se actualizan en tiempo real: el día en curso puede estar incompleto.
Cómo explicar la diferencia entre dos reportes
Para el mismo período y sin cancelados:
- Total de ventas − Top de productos = opciones y adicionales + envío + recargos − descuentos (ofertas de producto, promociones, cupones y descuentos por medio de pago).
- Subtotal del Excel − Top de productos = el valor de las opciones y adicionales que pidieron tus clientes. Si tu catálogo tiene extras con precio, esa es la diferencia habitual.
- Total del Excel − Total de ventas del panel = los pedidos cancelados que trae el Excel (si el panel tiene sus filtros de estado por defecto).
Cómo comprobarlo con el Excel
- En el Centro de Pedidos elegí el período y descargá el Excel.
- En la solapa Pedidos, filtrá la columna de estado y sacá los pedidos Cancelado.
- Sumá Total: tiene que coincidir con el Total de ventas del panel de Reportes.
- Sumá Subtotal y compará con el Top de productos: la diferencia son las opciones y adicionales.
- Si querés las ventas sin envío, restale a Total la suma de Costo del envío.
Si después de estos pasos todavía queda una diferencia, escribinos por este mismo chat con el período, el reporte que comparás y los dos importes, para que el equipo lo revise.
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